Experto en Marketing y Ventas Mediante el Uso de Nuevas Tecnologías
Con este curso, el alumno/a aprenderá las técnicas básicas relacionadas con la transacción comercial online y el servicio postventa y podrá desarrollar estrategias de marketing y comercialización relacionadas con la actividad comercial de la empresa a través de las nuevas tecnologías. Sabrá como lograr una conquista del pedido en la nueva era digital.
- Aplicar las técnicas más usuales relacionadas con la transacción comercial y el servicio postventa y desarrollar estrategias de marketing y comercialización adecuadas a la actividad comercial de la empresa, focalizando dichas estrategias en potenciales clientes.
- Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado y abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.
- 1. La Función y el Perfil del Profesional de la Venta Online.
1.1. La nueva venta.
1.2. Cualidades del vendedor actual.
2. La Planificación del Tiempo.
2.1. Planificación del trabajo del vendedor.
2.2. Los principios de gestión del tiempo.
2.3. Tareas y funciones a desempeñar.
2.4. Administración de prioridades.
2.5. Tratamiento de las tareas.
2.6. El plan de trabajo diario.
2.7. Modificaciones.
- 3. La Consecución de Nuevos Clientes a Través de Nuevas Tecnologías Digitales.
3.1. Cómo identificar fondos de provisión de clientes.
3.2. Prospección de clientes potenciales.
3.3. Las fuentes de información.
3.4. Prospección telefónica.
3.5. Ejemplos de conversación de prospección.
3.6. Objeciones habituales en la prospección.
3.7. Porqué realizar una prospección de clientes.
- 4. Los Conocimientos del Vendedor - Identificar Situaciones Favorables a los Productos Utilizando las Nuevas Tecnologías.
4.1. La preparación del vendedor.
4.2. Conocimiento del producto.
4.3. Conocimiento de la propia empresa y de la marca.
4.4. Conocimiento de la clientela.
4.5. Conocimiento de la competencia.
- 5. El Conocimiento del Cliente Online.
5.1. La inducción a la compra.
5.2. La conversación de observación.
5.3. Su interés en la entrevista.
5.4. Sus necesidades.
5.5. Su poder adquisitivo.
5.6. Su poder decisorio.
5.7. Su personalidad.
5.8. Sus móviles de compra.
5.9. Sus frenos.
- 6. Adaptando el Producto al Cliente Online.
6.1. La venta de beneficios.
6.2. Móviles de compra.
6.3. El cliente con un móvil dominante insatisfecho.
6.4. Frenos a la decisión de compra.
- 7. El Proceso de la Venta a Través de las Nuevas Tecnologías Digitales.
7.1. Técnica depurada de la entrevista.
7.2. El contacto.
7.3. La regla del 4 x 20.
7.4. Materiales necesarios.
7.5. Concertación de citas.
7.6. Ventajas y desventajas de la concertación previa.
- 8. La Persuasión del Cliente a Través de las Nuevas Tecnologías Digitales.
8.1. La presentación del producto.
8.2. Características de la argumentación.
8.3 Beneficios en lugar de atributos.
8.4. Cómo llegar a convencer al cliente.
8.5. Construcción de argumentos con el método v.e.c. .
8.6. Tipos de ventajas.
8.7. Principios básicos de la argumentación.
8.8. La utilización práctica del método v.e.c. .
8.9. La utilización de un plan de argumentación.
- 9. La Autodefensa del Cliente en Internet.
9.1. Como afrontar la resistencia del cliente.
9.2. Tipos de objeciones.
9.3. Razones de las objeciones.
9.4. Cómo atender las objeciones.
9.5. Cómo actuar ante una objeción..
9.6. Técnicas de rodeo de las objeciones.
9.7. La propia lista de rodeo de objeciones.
- 10. La Conquista del Pedido en la Nueva Era Digital.
10.1. Técnicas de cierre.
10.2. Concepto de cierre.
10.3. La preparación del cierre.
10.4. Lista de comprobación del cierre.
10.5. Actitud del vendedor en el cierre.
10.6. Las señales de compra.
10.7. Preguntas de compra.
10.8. Objeciones de compra.
10.9. Otros obstáculos.
10.10. Actitudes del cliente ante el cierre. Las técnicas de remate.
10.11. Técnicas de cierre.
10.12. Consideraciones sobre las técnicas de cierre.
- Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
- Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
*En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
Este curso está dirigido a todos las personas y profesionales con interés en conocer cómo ser un experto en marketing; a comerciales que necesitan planificar y lograr ventas online, o a emprendedores que deben lograr cerrar un pedido o rentabilizar el uso de las nuevas tecnologías en su proceso comercial.
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